Questions Fréquentes

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• Gestion des commandes
• Opportunité d'affaires

Produits

Les médicaments disponibles dans votre pharmacie en ligne sont-ils des produits de marque ?

Tous les médicaments présentés sur nos listes sont génériques.

Que signifie le mot "générique" ? Est-ce que des médicaments génériques exercent le même effet que les médicaments de marque ?

Un médicament générique est un analogue à un médicament princeps (ou d'une marque). La condition de bioéquivalence est indispensable pour des produits génériques. Le médicament générique est aussi efficace que l'original, mais ayant un coût moindre et un nouveau nom commercial. Les substances actives, la posologie, les effets, les contre-indications sont les mê mes. Les médicaments génériques sont produits par des sociétés spécialisées ou par de grandes sociétés pharmaceutiques.

Pourquoi les médicaments génériques sont-ils meilleur marché ?

En fait, les médicaments génériques coûtent moins cher que des médicaments princeps. La fabrication des médicaments génériques suit les mêmes normes d'exigence, mais ne réclame pas de tests coûteux scientifiques hormis un seul,celui de bioéquivalence ce qui permet aux fabricants de ne pas supporter des frais supplémentaires.

L'apparence de vos comprimés qui m'ont été livrés, diffère de celle des médicaments de marque. Il y a un autre sigle imprimé. Pourquoi ?

La différence d'apparence entre les médicaments génériques et ceux de marque résulte du fait que le fabricant peut produire un médicament générique après expiration de brevet (ou en l'absence de brevet) sous un nouveau nom commercial, une forme et une couleur nouvelles, mais à condition que le principe actif reste toujours le même. Au fait, le nom, la forme et la couleur du médicament sont brevetés et traités en tant que propriété intellectuelle. Si un fabricant les utilise, il s'agit de la violation des droits d'auteur.

Comment puis-je être sûr de la qualité des médicaments que vous proposez ?

Nous nous sentons très concernés, nous-mêmes, par la haute qualité de la production pharmacologique, et par sa conformité à toutes les normes d'exigence, c'est pourquoi nous ne collaborons qu'avec des fabricants et des fournisseurs renommés et sûrs, durablement implantés sur le marché pharmaceutique. En ce qui concerne les médicaments fabriqués en Inde, ils sont certifiés par la FDA Indienne. Notre motivation première est de fidéliser et de satisfaire nos clients afin qu'ils reviennent régulièrement pour passer commande et que les médicaments commandés ne nous soient pas retournés.

Quelle est la durée de conservation des comprimés ?

La date limite de péremption d'un médicament est indiquée sur chaque plaquette de comprimés et sur l'emballage extérieur. Au delà de cette date le médicament est considéré périmé et non-utilisé. La date de péremption varie selon la date de fabrication figurant également sur l'emballage. La période d'utilisation d'un médicament est généralement limitée à 2 ans.

Quelle est la différence entre le Viagra 50mg et 100mg ?

Le Viagra Générique est fabriqué sous forme de comprimés de 50 mg et de 100 mg. C'est-à-dire un comprimé de 50 mg contient 50 mg de la substance active (celle de Sildénafil), un comprimé de 100 mg contient 100 mg de Sildénafil. Selon l'âge, le poids, l'état physique de l'homme, la dose nécessaire pour être efficace peut varier de 25 à 100 mg, pas plus. La dose initiale recommandée est de 25 mg (une moitié du comprimé de 50 mg) prise par voie orale une fois par jour.

Quelle est la différence entre Viagra, Cialis, Levitra, soft et régulier ?

Regardez le tableau suivant :

Comment passer une commande

Prescription

Certains médicaments disponibles dans notre pharmacie sont à prescription obligatoire, d'autres ne nécessitent pas d'ordonnance médicale. Si un médicament doit être prescrit, selon la loi de votre pays, une ordonnance vous sera demandée par un représentant de notre service-client après avoir effectué la commande.

Que dois-je faire pour passer une commande ?

Si vous voulez faire une commande chez nous, suivez ces points :

1. Choisissez le produit que vous voulez acheter en cliquant sur "Achetez !"
2. Indiquez la quantité de comprimés que vous souhaitez acheter
3. Cliquez sur "Commander"
4. Remplissez le formulaire de commande
5. Vérifiez tous les champs, la quantité de comprimés et appuyez sur le bouton "Soumettre"
6. Si la commande est acceptée, vous verrez la notification à l'écran et le message de confirmation de commande sera automatiquement envoyé à l'adresse que vous indiquez. Ce message est très important, dans le cas où vous ne le recevez pas dans les 10 minutes, faites nous savoir et nous le renverrons une fois de plus. Ce message peut être téléchargé à partir de votre compte.

De quels modes de paiement disposez-vous ?

Le règlement pourra s'effectuer par :

• carte de crédit
• virement bancaire
• EuroDebit
• E-chèque
• MoneyGram
• Western Union

Comment effectuer le virement bancaire ?

Pour effectuer le virement bancaire vous devez :

• Choisir le médicament que vous voulez commander.
• Aller à la page "Commander", cocher la case de paiement par virement bancaire, remplir le formulaire et cliquer sur le bouto "Soumettre".
• Si toutes les informations que vous avez saisies sont correctes, vous verrez apparaître à l'écran un message de confirmation de commande où le compte du bénéficiaire (la banque qui reçoit l'argent) sera indiqué. Le même message sera envoyé à votre adresse électronique (e-mail), mais nous vous conseillons de sauvegarder cette confirmation sur votre disque dur au cas où vous ne recevriez pas le message.
• Envoyer le virement sur le compte indiqué dans les 48 heures après avoir effectué la commande
• Dès le paiement effectué (cela prend environ 3-5 jours), votre commande sera traitée.

Note: Dès réception du paiement de l'intégralité de votre commande, vos produits seront transmis au service expédition pour vous parvenir dans les meilleurs délais

Quand procédez-vous à la livraison de la commande ?

Pour que la commande soit exécutée, vous devez: remplir le formulaire à la page de paiement, puis appuyer sur le bouton "Soumettre". L'information sera transmise à notre centre de traitement et vérifiée. Dès le paiement réglé, la commande sera approuvée, traitée et livrée dans les plus brefs délais.

Est-ce sécurisé de donner le numéro de ma carte de crédit sur votre site ?

Pour protéger vos informations et assurer la sécurité des transactions sur notre site nous avons pris des mesures de sécurité dont vous pourrez vous assurer après avoir cliqué "Soumettre" et étant redirigé vers la page de la commande sécurisée. Les mesures sont suivantes :

1. un protocole SSL (Secure Sockets Layer) dont l'utilisation peut être reconnu par le symbole placé dans la barre de statut des navigateurs web (cadenas ou clé) ou également par une lettre "s" ajoutée au http:// qui prend la forme " https:// " ce qui signifie que la page est sécurisée.
2. le contrôle de nos serveurs pour les risques de sécurité est également effectué par des entreprises réputées telles que McAfee et Websafe. Vous pouvez consulter nos certificats de sécurité.

Avez-vous un système de rabais ?

Oui, nous accordons des rabais à nos clients. Système de rabais.

Livraison

Ma région est-elle livrée ?

Presque tous les pays du monde sont livrés, excepté certains pays d'Asie.

D'où les comprimés me sont-ils livrés ?

De l'Inde, parce que la plupart des médicaments sont produits là.

Quel emballage utilisez-vous? Aurais-je à signer pour l'expédition ?

On respecte la vie privée de nos clients et leur droit de rester anonyme. Ainsi, les médicaments sont emballés dans un empaquetage discret et le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous n'aurez pas à signer au cas où la livraison s'effectue par le courrier standard.

Ma commande sera-t-elle expédiée le jour même de l'achat ?

Nous avons un stock de produits à livraison immédiate. Toutefois, avant vous en livrer selon votre commande, il y a des procédures de préparation de la commande : la vérification de l'information concernant une commande, l'emballage et puis le chargement. Toutes ces procédures prennent de 1 à 2 jours.

Les livraisons comment sont-elles effectuées ?

Actuellement, la livraison de votre commande est assurée par :

1. International Unregistered Mail.

A noter qu'à tout moment, vous pouvez suivre votre colis sur l'Internet parce qu'il est fourni d'un numéro de suivi.

Visitez votre compte.

2. Trackable Courier Service (courrier express).

^* Nous ne serons pas en mesure d'envoyer votre commande par service de messagerie si vous spécifiez une boîte postale à votre adresse de livraison, ou si vous nous donner un faux numéro de téléphone.

Veuillez noter! Si vous commandez des comprimés de marque, il n'est pas possible de choisir l’envoi par courrier régulier international comme mode d'expédition. La commande sera envoyée par Service de Suivi uniquement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les coûts de livraison sont variables et calculés en fonction du poids du colis et de la zone de livraison. Pour connaître les frais de port, ajoutez les produits désirés au panier et cliquez sur "Mon panier".

Ma commande peut-elle retardée à la douane ?

En cas de retardement de la livraison à la douane vous en serez informé. On vous demanderait d'autoriser d'examiner le colis qui vous sera livré après. Si vous avez des problèmes à obtenir votre commande, veuillez nous le faire savoir et nous allons arranger le problème.

Que faire si l'emballage est endommagé ou s’il manque quelque chose ?

Dans ce cas, contactez notre service clients et formulez le problème. La commande sera retournée et remboursée. Prenez connaissance de Nos politiques pour en savoir plus. A noter que si vous commandez 90 comprimés et plus, ils vous seront livré en plusieurs paquets : 30 comprimés et 4 comprimés en cadeau mis dans un paquet, le reste de la commande (60 comprimés) sera livré une semaine plus tard.

A qui vont les frais en cas de renvoi du produit ?

Le produit vous sera renvoyé à nos frais.

Gestion des commandes

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Pour vérifier le statut de votre commande contactez notre équipe de soutien (Contactez-nous) ou rendez-vous à "Mon compte". Pour y accéder faites entrer une référence de votre commande (si vous en avez une), votre adresse électronique et le code de vérification (les chiffres indiqués à côté du "Code de vérification"). Si la commande est déjà en cours de livraison, vous pourrez voir son numéro de suivi.

Ma commande n'a pas encore été envoyée. J'ai besoin de modifier les détails de livraison, comment le faire ?

Si votre commande n'est pas en cours de préparation ou de livraison, vous pouvez nous laisser un message dans votre compte pour modifier les informations du bon de commande.

Comment annuler la commande ?

Contactez notre service clients pour annuler votre commande. Votre commande sera annulée si elle n'est pas en cours de livraison. Consultez notre Politiques de remboursement et retours.

Opportunité d'affaires

Voulez-vous devenir notre fournisseur et offrir de nouveaux produits?

Si vous souhaitez devenir notre fournisseur, contactez-nous par notre adresse e-mail. Il importe que vos produits soient conformes aux exigences de qualité et aient les certificats de qualité.